Loghouse/Bungalow/Outdoor/BBQ/Mini Campervan Rental
よくある質問
ご予約編
Q.何日前から予約できますか？
A.通常は90日前から（プランによって定めがある場合を除く）です。お盆休みGWの特別プランなどは別途ご案内させていただいており、ご予約のルールも異なりますので必ずご理解の上でご予約ください。
Q.連泊の予約をしたい。
A.1泊目しか取れない日程の場合は「ご要望欄」に「連泊希望」とご記入ください。当施設では連泊のご予約を受け入れておりますが、連泊予約の変更、キャンセルに関しては本来の目的ご利用日を残すためにわざと早めの日程から連泊予約などをされるなどの悪意のあるご予約であると当施設が判断した場合は、連泊にかかる全てのご予約をキャンセルさせていただきます。
Q.仮予約をしたい。
A.恐れ入りますが、日程が決まってからお申し込みください。2週続けてご予約されたり、一定期間内で複数のご予約がある場合は確認させていただき、キャンセル前提のご予約が発覚した場合はご予約をお断りさせていただきます。多くの方にご利用いただくためにゆずりあいの心を大事にしておりますので、どうかご理解いただけますようよろしくお願いいたします。
Q.電話予約をしたい。
A.恐れ入りますが、省人化を実施しております。利用規約に同意いただくためにもオンラインの予約システムからのご予約をお願いいたします。
Q.キャンセル待ちをしたい。
A.ご希望のプランでご要望する日程がすでに埋まっている場合は「待」という表示になっています。そちらをクリックしますと「キャンプ場検索サイト『なっぷ』様」に移動し、そちらからキャンセル待ち登録ができるようになります。
Q.部屋を指定したい。（友人と隣同士など）
A.必ずご要望に添えるわけではございませんが、ご要望欄にご記入ください。同じプラン（部屋タイプ）でないと隣同士はできません。（Uタイプの場合は風呂なしタイプと隣同士にできます。）
Q.キャンセル料はかかるの？
A.はい、規定を定めておりますのでこちらをご覧ください。宿泊約款・違約金規定
Q.変更やキャンセルはどのようにすればいい？
A.ご利用日の4日前までですと、ご予約時に発行されました予約番号でオンライン上でお客様ご自身での変更およびキャンセルが可能です。それ以降の場合はお問合せフォームからご連絡ください。当日は対応できない場合がございます。
Q.チェックインが遅くなりそうです。
A.ご申告頂いた時間より大幅に遅れる場合は自動的にキャンセルになる場合がございます。ご申告頂いた時間をお守りください。
Q.早めのチェックインはできますか？
A.14時より前のチェックインはお断りしていますが、ご予約時に要望していただきこちらが合意した場合は別料金で可能です。ただし、事前連絡がなく当日に早めに来て、チェックインされる方は別料金プラス3,000円になります。
施設編
Q.駐車は何台までできますか？
A.お泊りの棟の横に1~2台、あとは大型駐車場がありますのでそちらをご利用いただけます。
Q.備品はどんなものがありますか？
A.お泊り予定の施設紹介ページをご覧ください。施設案内
Qバンガローの周りでBBQ、焚火はできますか？
A.大型のログハウス以外は適切な道具をお持ち込みいただければ可能です。レンタルもございますので、ご予約の際にお申し込みください。炭の処理はBBQ棟にある日消壺をご利用ください。大型のログハウスだけは周囲に適切なスペースがないので必ずBBQ棟のご利用をお願いしております。22時以降はお部屋でお過ごしください。
Q.BBQや焚き火の後の炭、灰はどこに捨てられますか？
A.炭はBBQ棟の水道下にあります炭消し壺、灰はBBQ棟の炉へ捨ててください。
Q.タープを張れますか？
A.リバーサイドログハウス以外は、可能です。
Q.BBQセットをレンタルしました。当日に雨が降ったらキャンセルできる？
A.BBQセットは屋外で楽しんでいただくものですので、雨が降った場合は①BBQ棟②お部屋で使えるカセットコンロと焼肉プレートの代替品を用意しております。それらもキャンセルの場合は、キャンセル料金が発生します。お持ち込みも可能ですので、そちらもご検討ください。
Q.花火はできますか？
A.手持ち花火のみ可能です。バケツが備え付けてありますのでご利用ください。消火は確実にお願いいたします。21時を目途に終了してください。
Q.ゴミは引き取ってもらえますか？
A.原則はお持ち帰りいただいております。どうしてもの場合のみ、1袋300円(2022年11月より）で可燃用のゴミ袋をご購入いただき、引き取り致しますが、1グループにつき1袋のみとさせていただきます。ゴミの減量化にご協力ください。不燃ゴミ・かん・びんはお持ち帰り下さい。
Q.アメニティは何がありますか？
A.アメニティは付属しておりませんのでお持ち込みください。シャンプー類、歯ブラシは販売、タオルはレンタルで管理棟で扱っております。
Q.「美濃田の湯」（吉野川オアシス）は何時まで？
A.恐れ入りますが、隣接施設ですが、別会社になります。時期によって変わりますので直接お問い合わせください。吉野川オアシス
Q.テント（宿泊用）は張れますか？
A.申し訳ございません。テントはフリーサイトでお願いします。有料施設と無料施設に分かれており、無料施設側のご利用者は有料施設内には入場できませんので、グループで有料と無料とに分けてのご利用もお断りしております。発覚した場合は無料施設にご移動いただきます。
Q.川遊びはできますか？
A.原則遊泳禁止となっておりますので、底が見え、足がつくところでの「水遊び」程度とお考え下さい。自己責任ですのでライフジャケットの着用をお勧めします。
Q.釣りはできますか？
A.遊漁券が必要な場合は近場の釣具店で購入できます。コイなどはすぐ目の前の美濃田の淵でも釣ることが可能です。
Q.近くにスーパーはありますか？
A.お車で5分ほどで「マルヨシセンター」があります。スマホで検索していただくと早いです。歩いていける距離にアルコールを売っているところがありませんので、飲み始める前にご購入をお勧めします。
Q.1度施設に入ったあとでも外出できますか？
A.はい。当キャンプ村はオープンになっております。鍵の受け渡しさえできれば、あとはご自由にキャンプ村に出入りいただけますが、ご宿泊以外の方出入りや深夜早朝の無用な出入りは固くお断りしています。
Q.テニスコートを利用したい。
A.ご利用方法はこちらをご覧ください。テニスコート
Q.無料のキャンプサイトについて質問したい。
A.申し訳ございませんが、無料のキャンプサイトは管理が異なり、こちらではご案内しておりません。
管理棟編
Q.営業時間は？
A.8:30~17:00です。火曜日は定休（祝日にあたる場合変更有）です。省人化および感染症対策のため、電話対応、窓口対応は制限しております。オンラインのご利用をお願いいたします。
Q.クレジットカード支払いは可能ですか？
A.はい、可能です。お取り扱いブランドはこちら。（Airpayポイントには対応しておりません。）
Q.販売品などは何を扱っていますか？
A.ご予約いただいた際にお申込みいただけるオプションに記載している分と管理棟にある無人販売（Paypay払い）をご利用いただけます。主に、キャンプ用品とアメニティ用品になります。最低限の取り扱いになっておりますので、近く（車で10分圏内）にスーパー、ホームセンターなどがございますのでそちらもご利用ください。
Q.忘れ物をしてしまったので、送って欲しい。
A.着払いで送付可能ですが、手数料として一律500円をいただきます。振込先をお知らせしますので、入金確認後に送付となります。また、小物を対象にしていますので送付に手間のかかるもの（大型のものや財布など）は別途加算させていただく場合がございます。いずれの状態でも破損や欠品などの補償は致しかねますのでご了承ください。出来れば、取りに来ていただくのが望ましいです。
Q.カヤックやSUPなどのレンタルは？
A.現在はお休みさせていただいております。申し訳ございません。
Q.マインドフルネス瞑想体験は？
A.現在、お休みさせていただいております。申し訳ございません。
Q.電話が繋がらない。
A.申し訳ございません。省人化のため、電話番などを設けておりません。お問合せ、ご予約はオンラインからお願いしています。
Q.早朝にチェックアウトしたい。
A.管理棟は開いていませんが、キーボックスをご案内しております。チェックイン時にお伝えください。